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Expéditions et retours
Infos et politique de livraison
Lorsque vous commandez chez PLOFIX, la livraison peut s’effectuer par plusieurs compagnies de transporteurs reconnues partout en Belgique et dans l'Europe. Lors de votre commande par internet, vous verrez les options de transport applicables pour vous.
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi. Pour les résidents belges, ils se situent généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.
Des frais de transport sont applicables à toutes les commandes inférieures à 125€ HTVA. Ces frais seront ajustés selon le poids de votre commande, l’adresse de livraison et le transporteur choisi. Les frais de transport se calculent automatiquement lors d’une commande par internet et vous pouvez choisir parmi les transporteurs disponibles.
Montant de commande minimal:
Il n’y a pas de montant minimal de commande.
Livraison à l'international:
Les commandes partent de nos entrepôts sous les 24 à 48h. Le montant de la livraison et les délais de livraison dépendent du pays de livraison. Une estimation est disponible dès la première page du panier en fonction du poids des articles choisis et du pays que vous avez indiqué. Nous offrons différents types d’envois, suivi ou non, par avion avec la compagnie DHL.
Réception de votre commande:
Votre satisfaction nous tient à cœur. Lors de la réception de votre commande, assurez-vous que l’emballage ne soit pas endommagé. Si la boîte est brisée, vérifiez son contenu avant le départ du transporteur. En cas d’article(s) brisé(s) pendant le transport, demandez au transporteur de faire un rapport et communiquez avec nous afin de faire une réclamation.
En cas d’article(s) manquant(s) ou brisé(s) lors du transport, communiquez avec nous sans tarder. Aucune demande ne sera traitée passé un délai de trois (3) jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
Politique de retour et d’échange
Retour pour cause d’erreur de commande:
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Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec un représentant dûment accrédité par PLOFIX BELGIUM.
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Les produits retournés doivent être dans leur condition d’origine : l’emballage doit être intact et l’article ne doit pas avoir été utilisé.
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Si l’erreur relève de notre part, nous veillerons à réparer cette dernière le plus rapidement possible.
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Dans le cas ou l’erreur relève de la part du client, l’échanger ou le crédit du produit est envisageable, mais les frais de retour sont aux frais du client. Le client doit retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de facturation de l’achat, sans quoi le retour ne sera pas accepté.
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Vous devez contacter un de nos représentants dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Aucune demande ne sera traitée après ce délais de 7 jours ouvrables.
Retour d’un produits acheté ne convenant pas à vos attentes ** :
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Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec un représentant dûment accrédité par PLOFIX BELGIUM.
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Pour un remboursement, après acceptation de votre retour, des frais de 20% seront chargés pour la manutention du retour de marchandises.
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Pour un échange ou un crédit applicable à une prochaine commande, après acceptation de votre retour, aucun frais ne seront chargés pour la manutention du retour de marchandise.
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Les frais de transport de retour des produits sont aux frais du client, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un crédit.
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Les produits retournés doivent être dans leur condition d’origine : l’emballage doit être intact et l’article ne doit pas avoir été utilisé.
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Vous devez contacter un de nos représentants dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Aucune demande ne sera traitée après un délais de 7 jours ouvrables.
** Pour des raisons techniques et d’hygiène, certains produits sont non-échangeables et non-remboursables.